Qué es un Community manager y sus habilidades
El 31/01/2023 en Redes Socilales, Web
¿Qué es un community manager y qué habilidades requiere? Te lo contamos.
Un community manager es un profesional encargado de gestionar los medios online de una marca o empresa.
Su función principal es asegurar que la presencia de la marca en las redes sociales y en la web sea positiva. También que se mantenga una relación cercana con los clientes.
¿Qué hace un community manager?
Como acabamos de ver, un community manager bueno es un profesional encargado de gestionar y crear contenido para las redes sociales y otras plataformas en línea de una empresa o marca. Pero es mucho más.
El objetivo del gestor de comunidades es fomentar una relación positiva de la marca con los usuarios. Tareas como responder a preguntas y comentarios, publicar contenido relevante y “engagador” 😉 (aquello del engagement que quiere decir compromiso), y monitorizar la reputación online, en general, de la marca.
Un community manager es el puente entre una marca y su audiencia online y juega un papel crucial en la construcción de una presencia en internet fuerte y positiva.
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Habilidades de un community manager
En el mundo actual, donde las redes sociales y la comunicación en internet son fundamentales para cualquier negocio. El papel del community manager se ha vuelto cada vez más importante.
Un buen community manager debe tener una amplia experiencia tanto en el universo online como offline, y estar orientado al cliente, a la marca y a los resultados.
Importancia del contenido online y la experiencia
Enfocándose en la estrategia y el contenido, un community manager experimentado debe ser capaz de crear y ejecutar una estrategia de contenido sólida. Estrategia que ayude a posicionar la marca en internet y a generar engagement con los clientes. Además, debe estar acostumbrado a trabajar con todo tipo de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
El community manager debe contar con una amplia gama de habilidades, desde la redacción y el SEO, hasta el análisis de datos y la generación de leads.
También debe estar familiarizado con las últimas tendencias en marketing digital, y ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios del medio online.
Cuidar la marca en internet
El trabajo del mejor community manager no se limita solo a la gestión de las redes sociales y la creación de contenido. También es responsable de monitorizar la marca y su reputación online, y de tomar medidas para solucionar cualquier problema que pueda surgir. Además, debe estar en constante comunicación con los clientes, respondiendo a sus preguntas y comentarios, y ayudándolos a resolver cualquier problema que pueda tener.
Análisis de datos
Otra habilidad importante para de la tarea de community management es la capacidad de analizar los datos y los resultados. Esto implica seguir las métricas y los indicadores clave de rendimiento, como el alcance, el compromiso (engagement) y la tasa de conversión, y utilizarlos para mejorar la estrategia de contenido y la presencia digital de la marca.
Adaptación y actualización
Otra habilidad importante de un profesional del community management debe tener es la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno digital.
El mundo digital está en constante evolución, y las tendencias y plataformas cambian con regularidad.
Un buen community manager debe estar siempre actualizado con las últimas tendencias y herramientas, y estar preparado para adaptarse a las nuevas plataformas y estrategias.
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Trabajo en equipo y empatía
Además, un community manager muy bueno debe tener una gran habilidad para el trabajo en equipo.
La gestión de una presencia online sólida requiere la colaboración de varios departamentos, como el marketing, el diseño y el desarrollo web.
Un buen community manager debe ser capaz de trabajar de manera efectiva con otros miembros del equipo para lograr los objetivos de la marca.
Analizar y saber explicarlo
En cuanto a la orientación a los resultados, el community manager (CM) debe conocer las técnicas de medición de rendimiento y de análisis de datos para poder medir y evaluar el impacto de su estrategia y poder tomar decisiones informadas.
Es importante que sea capaz de medir el retorno de impacto en las acciones que realiza y poder demostrar los beneficios que aporta a la empresa.
Comunicación y relaciones públicas
Además de todas las habilidades y conocimientos mencionados anteriormente, los community managers profesionales también deben tener una gran capacidad de comunicación y habilidades de relaciones públicas.
Es importante ser capaz de comunicar de manera efectiva con los clientes.
Debe responder a sus preguntas y comentarios de manera profesional y amable. También debe ser capaz de crear relaciones sólidas con otros profesionales en el campo, como los influencers y los medios de comunicación, para poder promover y proteger la imagen de la marca.
Toma de decisiones y resolución de problemas
Las funciones de community management también requiere tener habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
A menudo se enfrentará a situaciones imprevistas y deberá ser capaz de tomar decisiones rápidas y eficaces para resolver problemas. Esto implica ser capaz de evaluar rápidamente una situación y encontrar la mejor solución.
Pensamiento creativo e innovador
Por último, los community managers (CMs) deben tener habilidades para el pensamiento creativo y la innovación.
Con el fin de estar al frente de las tendencias y mantener el interés de los clientes, un community manager (CM) debe ser capaz de pensar fuera de la caja y proponer nuevas ideas e iniciativas. Esto puede incluir la creación de campañas de marketing innovadoras, el desarrollo de nuevos contenidos y la implementación de nuevas estrategias de comunicación.
Ser un community manager es un desafío y una oportunidad al mismo tiempo.
Es una profesión que requiere una gran variedad de habilidades y conocimientos, y una gran capacidad de adaptación y pensamiento creativo. Un community manager experimentado puede ayudar a una marca a construir una presencia online sólida ya generar engagement y compromiso con los clientes, y además es esencial para conseguir un buen posicionamiento.
Estamos leyendo:
Qué es un Community Manager…
Herramientas profesionales de un Community manager
Hay una gran cantidad de herramientas profesionales, algunas de pago, que un Community Manager puede utilizar para mejorar su trabajo y alcanzar sus objetivos de manera más eficiente. Algunas de estas herramientas incluyen:
- SEMrush: Es una herramienta de análisis de SEO y publicidad en línea que ayuda a los Community Managers a realizar un seguimiento de su presencia en línea y a optimizar su sitio web para los motores de búsqueda.
- Hootsuite: Es una herramienta de gestión de redes sociales que permite a los Community Managers publicar y programar contenido, monitorear conversaciones y analizar resultados en un solo lugar.
- Canva: Es una herramienta de diseño gráfico que ayuda a los Community Managers a crear imágenes atractivas y visuales para su sitio web y redes sociales.
- CoSchedule Headline Analyzer: Es una herramienta que ayuda a los Community Managers a optimizar sus titulares para lograr un mejor rendimiento en los motores de búsqueda y en las redes sociales.
- Buzzsumo: Es una herramienta que ayuda a los Community Managers a monitorizar el contenido más popular en las redes sociales y a identificar oportunidades de participación y promoción.
Estas son solo algunas de las herramientas profesionales de pago que un Community Manager puede utilizar. Sin embargo, es importante señalar que cada negocio o organización tiene diferentes necesidades, por lo que es importante evaluar cuidadosamente cada herramienta y elegir aquella que mejor se adapte a sus objetivos y presupuesto.
Community Management: La clave de tu éxito
Un community manager es una clave profesional para cualquier marca, PYME, autónomo o empresa que quiera tener éxito en el mundo digital.
Con su enfoque en el cliente, la marca y los resultados, y su habilidad para crear y ejecutar una estrategia de contenido sólida, un buen community manager experimentado puede ayudar a una empresa a construir una presencia en línea sólida y generar compromiso con los clientes.
Si deseas aprovechar al máximo las oportunidades de marketing online, y asegurarse de que su presencia en las redes sociales sea positiva y efectiva, no dude en contar con los servicios de un community manager experimentado.
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